Nos offres et services d'alerte SMS
Trois façons de déclencher une alerte, selon qui appuie sur le bouton et depuis quel écran.
Déclencher depuis la plateforme, avec le Forfait Libre ou le Forfait Pro
L’alerte part d’un navigateur : vous ouvrez le groupe concerné, vous chargez un modèle, vous relisez, vous envoyez.
- Forfait Libre : vous payez vos crédits SMS à l’unité, sans abonnement ni durée d’engagement. La réserve attend l’événement qui la consommera, ce qui correspond à un dispositif rarement activé.
- Forfait Pro : une formule mensuelle qui ouvre des conditions tarifaires plus favorables et les fonctions utiles à un dispositif suivi dans la durée : la segmentation avancée pour ne joindre que le site concerné, les variables pour compléter le message le jour venu, les statistiques détaillées pour savoir ce qu’a donné chaque déclenchement.
La facturation ne change pas pour une alerte : chaque message consomme un crédit. Le prix du crédit dépend de deux choses, le volume acheté, puisqu’il baisse à mesure que celui-ci augmente, et le pays où part le message (France, Suisse, Belgique, Espagne, Portugal, Italie, Israël). Aucun frais de mise en service, aucun frais caché, aucune conversion de devise. Le détail est publié sur la page prix SMS professionnels, tarifs transparents.
Quatre fonctions comptent en situation d’alerte :
- l’émetteur personnalisé affiche le nom de votre organisation à la place d’un numéro ;
- la gestion des groupes évite de reconstituer une liste dans l’urgence ;
- la bibliothèque de modèles met le texte à portée de clic ;
- les accusés de réception séparent les messages remis de ceux qui ont échoué.
La liste des numéros blacklistés reste appliquée sur ces envois. Sur les envois premium, le message emprunte une route directe opérateur : aucun intermédiaire ne s’intercale entre la plateforme et l’opérateur du destinataire.
Déclencher depuis votre outil, avec l'API SMS
Quand c’est un système qui détecte l’événement, supervision technique, logiciel métier, outil d’astreinte, personne n’a à se connecter pour prévenir. L’API SMS fait partir le message depuis votre application, vers un contact ou vers un groupe entier, tout de suite ou à une date fixée, sous votre émetteur. Le raccordement se prépare une fois, à froid, à partir de la documentation de l’API SMS France.
Une API SMS pour alertes automatiques permet ainsi de relier directement le déclenchement du message à l’événement détecté par votre système. Une supervision peut signaler une panne, un logiciel métier identifier un changement de situation ou un outil interne constater qu’un seuil défini est atteint : l’application transmet alors la demande d’envoi à l’API sans attendre qu’une personne ouvre la plateforme. Le dispositif peut également récupérer le statut du SMS après son envoi afin d’intégrer le suivi de la diffusion à vos propres outils.
Faire préparer le dispositif, avec la Campagne SMS gérée
Monter un dispositif d’alerte prend du temps : trier les contacts, former les groupes, écrire les messages, poser la règle de déclenchement. Si cette ressource manque en interne, la Campagne SMS gérée clé en main confie cette préparation à notre équipe, du paramétrage à la diffusion. Qui déclenche, et à partir de quelle situation, reste votre décision.
Alerte SMS d'une organisation et alerte des populations : deux choses différentes
Le terme « alerte SMS » désigne aussi FR-Alert, le dispositif d’alerte des populations mis en place par les pouvoirs publics, déclenché par les autorités sur une zone géographique. Ce n’est pas l’objet de cette page. Une plateforme SMS professionnelle sert à prévenir des contacts que vous connaissez déjà et qui figurent dans votre base : vos clients, vos salariés, vos adhérents, vos patients, les personnes inscrites à votre service d’information. Les deux répondent à des besoins distincts et l’un ne se substitue pas à l’autre.
Une alerte se prépare avant l'urgence
Le moment de l’envoi n’est pas celui qui décide de la qualité du message : c’est la veille. Une alerte improvisée arrive tard, mal écrite, depuis un expéditeur que personne ne reconnaît.
Cinq éléments doivent exister avant l’événement :
- des groupes constitués et tenus à jour : par site, par service, par tournée, par équipe d’astreinte, revus dès qu’une personne arrive ou s’en va ;
- une base contrôlée à froid : un numéro erroné ou un contact parti se corrige à tête reposée, jamais le jour de l’incident ;
- des modèles déjà écrits et relus : un texte par situation prévisible, validé à froid, avec les variables à compléter le jour venu ;
- une règle claire sur qui déclenche et sur quoi : les personnes autorisées, la situation à partir de laquelle on envoie, le groupe destinataire de chaque cas ;
- un émetteur déjà paramétré : le nom que vos contacts associent à votre organisation, employé sur tous vos envois.
Le jour de l’incident, il ne reste alors qu’à choisir le groupe et à compléter deux variables. La constitution et l’entretien du fichier font l’objet de notre page sur les bases de données SMS qualifiées et conformes RGPD, et les outils de gestion des groupes, des modèles et de l’émetteur sont détaillés sur la page des fonctionnalités de la plateforme SMS.
Ce qui fait qu'une alerte est lue et comprise
Un message d’urgence ne s’écrit pas comme un message commercial. Trois points le distinguent.
Un expéditeur identifié dès l'en-tête
Avant votre texte, le destinataire voit qui écrit. Un numéro inconnu, au milieu d’une journée chargée, passe pour une sollicitation de plus. Gardez le même émetteur que sur vos autres envois : un nom déjà vu est un nom auquel on accorde du crédit.
Un fait, une consigne, rien d'autre
Une alerte tient en deux informations, plus votre nom : ce qui se passe, ce que la personne concernée doit faire, et qui le lui demande.
- Le fait, situé dans le temps et dans l’espace : quoi, où, depuis quand.
- La consigne, une seule par message : ne pas venir, emprunter tel accès, rappeler tel numéro, patienter.
- Le nom de votre organisation, si l’en-tête ne l’affiche pas déjà.
Écartez le lien quand il n’est pas indispensable : il rallonge le message et suppose une connexion disponible. Ne demandez pas d’information en retour dans le même envoi, cela mélange deux demandes et vous ouvre une boîte de réponses à traiter au pire moment. Les règles générales de rédaction et le comptage des caractères sont traités sur notre page consacrée au SMS professionnel.
Le bon moment, même en dehors des heures ouvrées
Une alerte informe d’un événement, elle ne vend rien. C’est cette différence d’objet qui explique qu’elle parte à une heure inhabituelle : une coupure annoncée au petit matin rend service à celui qui la reçoit, une promotion à la même heure l’agace. Dès qu’un message porte une offre, en revanche, il relève de la prospection, plages d’envoi comprises : les modalités applicables figurent sur la page des obligations légales du SMS, à lire avant de fixer vos propres règles de communication. En interne, décidez à froid des situations qui justifient de réveiller quelqu’un.
Les alertes que les organisations envoient le plus
- Fermeture ou changement d’horaire imprévu. Un réseau de magasins prévient les clients d’un point de vente resté fermé au dernier moment. Le message évite un déplacement inutile.
- Incident technique ou coupure de service. Une agence ou un prestataire B2B informe ses clients qu’un service est interrompu, et donne l’heure de reprise dès qu’elle est connue. Annoncer l’interruption soi-même évite au client de la découvrir seul.
- Rappel de produit ou de lot. Un site e-commerce contacte les seuls acheteurs concernés, identifiés par la référence du lot. La segmentation évite d’inquiéter toute la base.
- Intempéries et conditions d’accès. Une mairie informe les habitants inscrits d’une route coupée ou d’un équipement fermé. L’information tient en une ligne et se lit sans ouvrir une application.
- Consultation ou intervention annulée. Un cabinet médical prévient les patients d’une demi-journée qui saute et leur propose de rappeler pour un autre créneau. Le canal évite la file d’attente au standard.
- Déclenchement d’astreinte auprès d’une équipe. Un service d’exploitation joint sa permanence, groupe constitué à l’avance et mis à jour à chaque tour de rôle. Les accusés de réception indiquent qui a été atteint.
- Information de sécurité sur un site. Un organisme de formation ou un organisateur d’événement transmet une consigne aux participants inscrits à la session en cours. Le message dit quoi faire, pas pourquoi.
Les messages qui accompagnent une action engagée par la personne elle-même, confirmation de commande, rappel de rendez-vous, code de connexion, relèvent d’un autre registre : ils sont traités sur notre page dédiée au SMS transactionnel. Si votre besoin porte sur la diffusion d’un même message à toute une base, la mécanique d’une campagne est décrite sur la page consacrée à l’envoi de SMS en masse.
Alerter n'est pas prospecter
L’obligation de consentement préalable vise l’utilisation des données à des fins de prospection commerciale par voie électronique, newsletter et SMS compris. La fiche officielle formule la règle par la finalité poursuivie, et ne prévoit qu’une exception, celle de la personne déjà cliente lorsque la prospection concerne des produits ou services similaires. Une alerte de service ne poursuit pas cette finalité : elle informe d’un événement et appelle une réaction, elle ne propose ni produit ni service. Ce raisonnement porte sur l’objet du message et ne dispense d’aucune des autres obligations attachées à votre fichier de contacts. Le point de bascule est là : une alerte qui glisse une offre ou un geste commercial poursuit alors une finalité de prospection, avec les obligations qui l’accompagnent. Raisonnez par l’objet du message avant chaque envoi, et vérifiez les modalités applicables, moyen de désinscription compris, sur la page des obligations légales du SMS citée plus haut.
Source : Service-Public Entreprendre, Obligations en matière de protection des données personnelles (RGPD) (entreprendre.service-public.gouv.fr).
Pourquoi passer par La Fabrique SMS
- Une chaîne française. L’outil, l’hébergement de vos données et l’équipe qui vous répond sont en France. Un dispositif d’alerte pose autant de questions techniques que de questions de conformité : elles se traitent en français, avec le même interlocuteur. La Fabrique SMS est une marque du groupe Flexin.
- Rien à engager pour commencer. Des crédits à l’usage sans abonnement, ou un abonnement mensuel : vous pouvez constituer vos groupes et vos modèles avant même d’avoir arrêté votre choix.
- La préparation peut être déléguée. Si la mise en place n’a pas de propriétaire chez vous, notre équipe la prend en charge, sans que vous changiez d’outil.
- Un cadre légal exposé publiquement. Une page publique détaille les obligations légales du SMS et les textes applicables, consultable avant de vous décider.
La présentation d’ensemble des services figure sur la plateforme SMS française.
Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus posées. Une autre question ? Contactez-nous.
Qu'est-ce qu'une alerte SMS ?
C’est un message court envoyé par une organisation à ses propres contacts pour signaler un événement imprévu qui demande une réaction : fermeture, incident, rappel de produit, consigne de sécurité, astreinte. Il se distingue d’une communication commerciale par son objet, informer et non vendre. Il se distingue aussi du dispositif public d’alerte des populations, déclenché par les autorités sur une zone géographique, qui ne relève pas d’un prestataire privé.
Faut-il l'accord des destinataires pour envoyer une alerte SMS ?
La fiche officielle rattache la règle du consentement préalable à l’usage des données à des fins de prospection commerciale par voie électronique. Une alerte de service ne poursuit pas cette finalité. Cela ne dispense de rien : votre fichier doit avoir une finalité définie, ne contenir que les données nécessaires, et vos contacts doivent pouvoir s’opposer à la réutilisation de leurs données à des fins de sollicitation. Dès que le message porte une offre, il redevient de la prospection.
Peut-on envoyer une alerte SMS en dehors des heures ouvrées ?
Une alerte informe d’un événement et ne vend rien, ce qui explique qu’elle parte à une heure où personne n’enverrait une promotion. La question reste celle de l’objet du message : s’il contient une offre, il ne relève plus de l’alerte et les règles de la prospection s’appliquent, plages d’envoi comprises. Ces modalités sont détaillées sur la page des obligations légales. Fixez vos propres règles internes à froid, avant l’incident.
Comment savoir qui a bien reçu l'alerte ?
L’accusé de réception vous dit, pour chaque numéro, si le message a été remis ou s’il a échoué. Le suivi reprend l’ensemble et fait ressortir les numéros à corriger dans votre base. Les réponses éventuelles arrivent au même endroit, sans se disperser sur une ligne personnelle. Sur un groupe d’astreinte, ces éléments servent surtout à savoir qui relancer par un autre canal.
Peut-on déclencher une alerte automatiquement depuis un autre logiciel ?
Oui, c’est le rôle de l’API SMS : votre supervision, votre logiciel métier ou votre CRM appelle la plateforme et le message part sans intervention humaine, à l’unité ou vers un groupe entier, sous votre émetteur. Un développeur réalise le branchement une fois, à partir de la documentation. L’envoi manuel depuis l’interface reste disponible pour les situations qu’aucun système ne détecte.
Quel est le tarif d'une alerte SMS ?
Elle se facture comme n’importe quel autre message : un crédit consommé par envoi, un prix unitaire qui dépend du volume acheté et du pays de destination. La question propre à un dispositif d’alerte est plutôt celle de la réserve à constituer. Le Forfait Libre laisse des crédits disponibles sans abonnement, ce qui convient à un dispositif activé de loin en loin ; le Forfait Pro ouvre des conditions préférentielles à qui envoie toute l’année. Le détail des paliers, sans frais de mise en service ni frais caché, figure sur la page des tarifs.
Vous hésitez sur la composition de vos groupes, sur les textes à préparer ou sur la formule adaptée à votre fréquence d’envoi ? Posez la question maintenant, pendant que rien ne presse : l’équipe de La Fabrique SMS regarde votre cas avec vous.
