Nos offres et services de SMS transactionnel
Quatre entrées, selon que vous automatisez les envois, que vous les déclenchez à la main ou que vous préférez confier l’opération.
L'API SMS, le déclencheur de vos messages transactionnels
Un message transactionnel ne se prépare pas à l’avance : il part parce qu’un statut vient de changer dans votre système. L’API SMS raccorde votre logiciel à la plateforme. Votre application transmet le numéro, le texte et l’émetteur au moment voulu, la plateforme prend en charge l’acheminement.
Ce que le raccordement vous ouvre :
- l’envoi à un destinataire unique comme à toute une liste ;
- la programmation d’un départ à une date et une heure choisies, utile pour les rappels ;
- l’émetteur personnalisé, qui affiche le nom de votre société au lieu d’un numéro ;
- la personnalisation par variables, qui insère les données de chaque destinataire dans un modèle unique ;
- la vérification en deux étapes (2FA/OTP) pour les codes à usage unique ;
- les accusés de réception et le suivi des conversions, qui vous disent ce qui est arrivé.
L’inventaire des fonctions disponibles côté interface figure sur la page des fonctionnalités de la plateforme SMS.
Une API SMS transactionnelle permet ainsi de relier directement les événements de votre application, de votre site ou de votre logiciel métier aux messages attendus par vos clients. Une commande validée peut déclencher sa confirmation, un rendez-vous son rappel et une tentative de connexion l’envoi d’un code OTP, sans intervention manuelle. Le même raccordement permet ensuite de récupérer les statuts de livraison pour suivre chaque message envoyé.
Le Forfait Libre et le Forfait Pro, selon votre volume
Le raccordement est identique dans les deux cas. Ce qui change, c’est la façon dont vous payez les messages.
- Forfait Libre : votre compte est approvisionné en crédits SMS, et chaque déclenchement en retire un. Pas d’abonnement, rien à engager : c’est l’entrée qui convient tant que le flux reste irrégulier ou qu’un seul déclencheur tourne.
- Forfait Pro : l’abonnement mensuel. Il ouvre les tarifs préférentiels et les fonctions avancées, planification, segmentation, personnalisation par variables, statistiques détaillées. Le calcul bascule de son côté quand plusieurs déclencheurs tournent toute l’année.
Le crédit est l’unité de compte commune aux deux forfaits : un message parti, un crédit retiré, que le départ vienne d’une campagne ou d’un déclencheur. Le prix du crédit suit le volume acheté, à la baisse, et le pays du destinataire (France, Suisse, Belgique, Espagne, Portugal, Italie, Israël). Rien ne s’y ajoute : aucun frais de mise en service, aucun frais mensuel sur le Forfait Libre, aucune conversion de devise. Le détail des paliers est publié sur la page prix SMS professionnels, tarifs transparents.
La Campagne SMS gérée, pour la partie que vous ne voulez pas gérer
Une fois branché, le transactionnel tourne seul. Il cohabite pourtant avec des envois ponctuels qui, eux, demandent du temps : une information exceptionnelle à toute une base, une opération à préparer quand vos équipes sont ailleurs. Notre équipe prend alors l’opération en charge, de la préparation à l’analyse des retours, dans votre compte et sans nouvel outil. Ce que recouvre exactement la prestation figure sur la page Campagne SMS gérée clé en main.
SMS transactionnel ou SMS marketing : ce qui les sépare, c'est l'objet du message
Les deux familles sortent de la même plateforme et empruntent le même canal. Le critère qui les sépare n’est ni l’étiquette posée dans votre outil, ni le caractère automatique de l’envoi. C’est l’objet du message : informer un client d’un fait qui le concerne et qu’il attend, ou faire du marketing en lui promouvant un produit et un service.
Trois couples rendent le critère utilisable au moment de paramétrer un déclencheur :
- « Votre commande est validée, vous recevrez un lien de suivi à l’expédition » informe. « Vos articles préférés sont de retour en boutique » sollicite.
- « Votre rendez-vous de demain matin est confirmé » informe. « Prenez rendez-vous ce mois-ci, un soin vous est offert » sollicite.
- « Votre technicien intervient dans la matinée » informe. « Découvrez notre nouveau contrat d’entretien » sollicite.
Dans chaque couple, le premier message suit une action que la personne vient de faire ; le second cherche à en provoquer une. Le test tient donc en une question : attendait-elle cette information ?
Les règles d’écriture communes à ces envois, longueur utile, comptage des caractères, une seule action par message, sont traitées sur notre page SMS professionnel.
Faut-il le consentement du destinataire et la mention STOP ?
C’est la question qui revient dès qu’une équipe branche ses premiers déclencheurs.
Ce que dit la fiche officielle. L’obligation de consentement porte sur l’utilisation des données à des fins de prospection commerciale par voie électronique, newsletter et SMS compris. Elle s’éteint dans un cas : si la personne prospectée est déjà cliente de l’entreprise et que la prospection concerne des produits ou services similaires.
Source : Service-Public Entreprendre, Obligations en matière de protection des données personnelles (RGPD) (entreprendre.service-public.gouv.fr).
Ce qu’on peut en tirer, prudemment. Le texte vise une finalité précise, la prospection commerciale. Un message qui exécute ou accompagne un service que la personne a elle-même demandé n’a pas cet objet : confirmer une commande passée sur votre site, rappeler un rendez-vous pris par le client, transmettre un code réclamé à l’instant sur un écran de connexion. Ces envois répondent à une demande, ils n’en suscitent pas.
Où se situe la bascule. Dès que le message porte une offre, il redevient de la prospection et retombe sous ce régime, quel que soit l’événement qui l’a déclenché. Un rappel de rendez-vous auquel on ajoute une remise, une confirmation d’expédition qui glisse un code promotionnel : le déclencheur n’a pas bougé, l’objet du message si. Dans le doute, c’est le régime de la prospection qu’il faut appliquer.
Les modalités propres au canal SMS, moyen de refus dans le message, numéros blacklistés, plages horaires, sont détaillées sur la page des obligations légales du SMS.
Comment déclencher un SMS transactionnel depuis vos outils
Un événement dans votre système, un appel à l'API
Commencez par la liste des événements qui méritent un message : commande validée, paiement encaissé, colis remis au transporteur, rendez-vous créé ou déplacé, connexion à confirmer. Tout ne mérite pas un SMS, et un déclencheur trop bavard finit par lasser vos clients. Pour chacun, vous décidez trois choses : à quel moment le message part, quel modèle il utilise, vers quel numéro. Votre application appelle ensuite l’API quand l’événement se produit. Branchez un seul déclencheur au départ, vérifiez le rendu sur votre propre mobile, puis ajoutez les suivants un par un.
Un modèle de message et des variables
Vous n’écrivez pas un message par personne : vous écrivez un modèle, que la bibliothèque de modèles conserve, et les variables font le reste (prénom, référence de commande, date et heure du rendez-vous, lien de suivi). Une contrainte commande la rédaction : le message doit rester lisible seul, hors contexte. Le destinataire le lit parfois plusieurs heures plus tard, entre deux notifications sans rapport. Le modèle doit donc porter à lui seul l’événement concerné et ce qui est attendu du destinataire, sans dépendre de ce qui l’a précédé. Si une adresse web est nécessaire, l’URL raccourcie lui laisse la place.
Le suivi de la remise et des réponses
Personne ne regarde partir une confirmation : le suivi prend le relais.
les accusés de réception indiquent, message par message, ce qui a été remis et ce qui a échoué ;
le reporting fait apparaître les numéros qui échouent de façon répétée ;
la gestion des réponses centralise les retours au même endroit ;
les numéros blacklistés restent exclus de vos envois.
Les messages transactionnels les plus courants
Quand utiliser le SMS transactionnel ? Chaque fois que l’information est courte, datée et attendue par une seule personne. Six familles couvrent l’essentiel des déclencheurs mis en production.
- Confirmation de commande et de paiement. Le message clôt une action que le client vient de faire et lui laisse une référence à conserver. Il évite une partie des appels au service client dans les heures qui suivent.
- Expédition et livraison. Le changement de statut d’un colis se prête bien au SMS : l’information est courte, datée, et elle n’a d’intérêt qu’au moment précis où elle arrive. Ce type d’envoi est développé sur notre page dédiée à la notification SMS client.
- Rappel de rendez-vous. Envoyé la veille, il rappelle l’heure, le lieu et la façon d’annuler. C’est le message qui libère un créneau au lieu de le laisser vide.
- Code de vérification (2FA/OTP). Le destinataire l’attend, écran en main, et le message ne doit contenir que le code. Le sujet est détaillé sur notre page code OTP par SMS.
- Information sur un compte ou une intervention. Mot de passe modifié, document disponible, technicien en route : le message signale un fait vérifiable, sans rien demander en retour.
- Alerte de service. Une alerte ne relève pas du même type d’événement : elle signale un imprévu qui appelle une réaction, fermeture exceptionnelle, incident technique, consigne de sécurité. Sa préparation et sa rédaction en urgence obéissent à des règles propres, traitées sur la page alerte SMS.
Le code de vérification, un cas transactionnel à part
Le SMS de vérification en deux étapes obéit à des règles particulières : son contenu peut être retourné contre votre client. Quatre règles tiennent l’essentiel.
- Une seule information : le code. Pas de formule d’accueil, pas d’actualité, pas d’offre.
- Une durée de validité limitée. Elle se règle dans l’outil qui génère le code, pas dans la plateforme d’envoi. Fixez une fenêtre courte, cohérente avec le temps de saisie réel de vos utilisateurs.
- Jamais de lien. Un code accompagné d’un lien apprend à vos clients à cliquer dans ce type de message, et c’est ce réflexe qu’exploitent les tentatives d’usurpation.
- Jamais de demande d’information en retour. Le message ne réclame ni identifiant, ni coordonnées bancaires, ni réponse.
Un rappel mérite d’être répété à vos utilisateurs, dans votre espace client comme dans vos messages d’accueil : aucun service sérieux ne demande de communiquer un code reçu par SMS. Le canal ne remplace pas cette vigilance, il l’accompagne. Notre page sur la façon de protéger ses clients avec les SMS reprend ces réflexes côté utilisateur final.
Pourquoi passer par La Fabrique SMS
Un flux transactionnel se juge sur la durée : il tourne tous les jours sans que personne le regarde. Quatre points comptent avant la signature.
- Tout est français, de l’outil au support. L’hébergement des données, la plateforme et l’équipe qui répond sont en France, sur une question de branchement comme sur une question de conformité. La Fabrique SMS est une marque du groupe Flexin.
- Vous branchez avant de vous engager. Des crédits à l’usage d’un côté, un abonnement mensuel de l’autre : le premier déclencheur peut partir avant que le rythme réel de votre flux soit connu.
- L’opération ponctuelle ne reste pas en plan. Quand un envoi exceptionnel tombe au mauvais moment, notre équipe le reprend, sans second compte ni changement d’outil.
- La conformité se lit avant de signer. Les obligations légales du SMS font l’objet d’une page publique, ouverte avant même l’ouverture d’un compte.
Sur les envois premium, l’acheminement passe en route directe opérateur : aucun relais ne s’intercale entre la plateforme et l’opérateur qui remet le message. L’ensemble des services est présenté sur la plateforme SMS française.
Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus posées. Une autre question ? Contactez-nous.
Qu'est-ce qu'un SMS transactionnel ?
C’est un message déclenché par un événement survenu dans vos outils et adressé à une seule personne, pour l’informer d’un fait qui la concerne : commande validée, colis expédié, rendez-vous confirmé, code de connexion. Il ne se prépare pas comme une campagne : il se paramètre une fois, puis part chaque fois que l’événement se produit. Ce qui le définit n’est pas l’outil qui l’envoie, mais l’objet du message.
Un SMS transactionnel peut-il contenir une offre commerciale ?
Techniquement, rien ne l’empêche. La nature du message change en revanche : dès qu’il porte une offre, il poursuit une finalité de prospection commerciale et relève du régime correspondant, quel que soit l’événement qui l’a déclenché. Une confirmation de commande à laquelle on ajoute un code promotionnel n’est plus seulement une confirmation. Si vous tenez à combiner les deux, traitez le message entier comme de la prospection.
Faut-il mettre une mention STOP dans un SMS transactionnel ?
La réponse ne se déduit pas de l’étiquette donnée au message. La fiche officielle rattache l’obligation de consentement à l’utilisation des données à des fins de prospection commerciale par voie électronique ; elle ne dit rien du message de service. Le raisonnement que l’on peut en tirer, et qu’aucun texte n’écrit sous cette forme, est le suivant : un message qui exécute un service demandé par la personne ne poursuit pas cette finalité, mais il la retrouve dès qu’il contient une offre. Les modalités applicables au canal SMS, dont le moyen de refus à faire figurer dans un message de prospection, sont détaillées sur notre page des obligations légales : lisez-la avant de figer vos modèles.
Combien de temps un code de vérification reste-t-il valable ?
Cette durée ne se paramètre pas dans la plateforme d’envoi. Elle est fixée par l’outil qui génère le code, votre application ou votre service d’authentification, qui décide également du nombre de tentatives autorisées. La Fabrique SMS achemine le message, elle ne produit pas le code. Le principe à retenir : une fenêtre courte, mais compatible avec le temps que vos utilisateurs mettent à recevoir puis saisir le code.
Peut-on envoyer des SMS transactionnels sans développeur ?
Pour un envoi ponctuel, oui : l’interface web y suffit. Pour un flux automatique, il faut une intervention technique unique, celle qui relie votre application ou votre CRM à l’API en suivant la documentation. Ensuite, les messages partent sans intervention humaine, et l’ajout d’un déclencheur se limite à un modèle de message et à une règle d’envoi.
Quel est le tarif d'un SMS transactionnel ?
Un SMS transactionnel se paie comme les autres, en crédits : chaque message parti en retire un, qu’il vienne d’une campagne ou d’un déclencheur automatique. Le prix du crédit dépend du volume acheté et du pays du destinataire, à la baisse quand le volume monte. Reste le mode de paiement : le Forfait Libre à l’usage, ou le Forfait Pro et ses tarifs préférentiels contre un abonnement mensuel, sans frais de mise en service ni frais caché. La page des tarifs publie les paliers en vigueur.
Vous hésitez sur le premier événement à automatiser, sur ce qui fait basculer un message de service dans la prospection, ou sur le forfait à ouvrir ? Ces trois questions se règlent en une conversation avec l’équipe de La Fabrique SMS, et elle a plus de valeur avant le branchement qu’après.
