Nos offres et services de notification par SMS
Un flux de notifications ne ressemble pas à une campagne. Il ne monte pas d’un coup un jour de promotion : il revient chaque jour et suit le nombre de commandes ou d’interventions que vous traitez. Trois entrées permettent de le mettre en place.
Notifier depuis l'interface web, en Forfait Libre ou en Forfait Pro
Vous ouvrez la plateforme dans un navigateur, vous sélectionnez les contacts concernés, vous chargez le modèle qui convient et vous envoyez. C’est la voie des notifications qu’un humain décide : un chantier qui prend un jour de retard, une livraison décalée par le transporteur.
Forfait Libre : vos crédits SMS s’achètent à l’unité et se dépensent à mesure que les messages partent, hors de tout abonnement. L’entrée qui convient tant que vous notifiez peu d’événements.
Forfait Pro : la formule mensuelle, avec des conditions tarifaires plus favorables, la planification avancée, la segmentation et les statistiques détaillées, qui servent à repérer les messages inutiles.
Chaque message envoyé consomme un crédit, davantage si le texte dépasse la longueur d’un SMS unique et se retrouve découpé. Ce que vaut ce crédit dépend de la quantité achetée, puisque le prix unitaire descend à mesure que le volume monte, et du pays de destination (France, Suisse, Belgique, Espagne, Portugal, Italie, Israël). Pas de frais d’ouverture de compte, pas d’abonnement imposé sur le Forfait Libre, pas de change EUR/USD. Les paliers en vigueur figurent sur la page prix SMS professionnels, tarifs transparents.
Depuis vos outils, avec l'API SMS
Quand votre logiciel sait qu’un colis a quitté l’entrepôt ou qu’un dossier vient d’être validé, personne ne devrait retaper l’information ailleurs. L’API SMS prend l’ordre là où l’information existe déjà, dans votre application ou votre CRM, et le message repart au nom de votre entreprise. Ce câblage se fait une seule fois, en suivant la documentation de l’API SMS France. Le paramétrage des déclencheurs est un sujet à part.
Pour les parcours où les mêmes événements reviennent régulièrement, une API SMS pour notifications automatisées évite de faire dépendre l’envoi d’une intervention humaine. Votre logiciel déclenche le message lorsqu’un événement défini se produit : changement de statut d’une commande, confirmation d’un créneau, mise à disposition d’un document ou incident nécessitant l’attention du client. L’intérêt n’est pas de multiplier les SMS, mais d’appliquer automatiquement le plan de notification que vous avez choisi en amont, tout en récupérant les statuts de livraison pour suivre les messages effectivement acheminés.
Faire installer le dispositif, avec la Campagne SMS gérée
Écrire un plan, rédiger les modèles et fixer les cadences demande quelques jours. Ce chantier n’a pas toujours de propriétaire dans une entreprise, et il finit par ne jamais commencer. Un plan de notification s’écrit une fois puis se tient dans la durée, ce qui n’est pas le même travail qu’une opération ponctuelle. La Campagne SMS gérée clé en main permet d’en confier la mise en place à notre équipe. Les événements notifiés et le texte reçu par vos clients restent vos décisions.
De quoi parle cette page, et de quoi elle ne parle pas
Le mot notification recouvre deux réalités sans rapport. La première est un réglage d’appareil : la sonnerie ou la bannière qui signale un SMS entrant. Si c’est ce que vous cherchez, la réponse est dans les réglages de votre mobile ou auprès de l’assistance de votre fabricant. La seconde, celle que nous traitons, est le message qu’une organisation envoie à ses clients pour les tenir au courant.
Retenez cette définition. Une notification SMS est un message court, adressé par une entreprise à un client, manuellement ou automatiquement, pour l’informer d’un fait précis concernant sa commande, son dossier ou le service qu’il utilise. Le client n’a rien demandé de plus que d’être tenu au courant, et le message ne lui vend rien.
Quels événements méritent une notification, et lesquels n'en méritent pas
La question se tranche avec un seul critère. Un critère suffit pourtant : on notifie ce que la personne ne peut pas deviner et qui change quelque chose pour elle. Les deux conditions comptent.
Un événement mérite un message quand :
- le fait est invisible depuis chez elle : colis remis au transporteur, dossier accepté, remboursement parti ;
- il modifie son organisation : créneau déplacé, technicien attendu le matin plutôt que l’après-midi ;
- il attend un geste de sa part : justificatif à fournir, créneau à confirmer, colis à retirer ;
- il ferme une attente : la personne guette cette information depuis plusieurs jours.
À l’inverse, un événement ne mérite rien dans ces situations :
- elle vient de faire l’action et l’a vue à l’écran : la confirmation s’est affichée, un courriel est parti ;
- le fait est purement interne : un statut que vous êtes seul à comprendre ;
- une autre information arrive juste après : notifier la préparation puis l’expédition à une heure d’écart revient à écrire deux fois ;
- le message n’appelle aucune décision : remerciement, invitation à noter votre service, rappel que vous existez ;
- il s’agit d’une offre déguisée en information : le message change alors de nature, et de régime juridique.
Un test rapide, à passer sur chaque événement de votre liste : si ce message n’était pas envoyé, la personne y perdrait-elle quelque chose, un déplacement, un délai, une démarche qu’elle aurait dû engager ? Si la réponse est non, retirez-le.
Construire un plan de notification sur un parcours client
Prenons un parcours ordinaire, celui d’une commande à distance. La démarche vaut aussi pour un dossier administratif ou une intervention à domicile. L’exercice consiste à traiter la communication comme une suite de décisions, étape par étape, et non comme un réglage à activer une fois pour toutes.
- Commande passée. Si l’écran de confirmation s’est affiché et que le courriel est parti, le SMS fait doublon. Il retrouve son utilité quand la commande a été prise par téléphone, ou quand le client n’a pas d’adresse électronique fiable dans votre fichier.
- Préparation en cours. Aucune action ne lui est demandée : cette étape reste dans l’espace client.
- Expédition. Un fait qu’il ne peut pas connaître autrement et qui ouvre une attente. Ce point de contact garde le SMS.
- Créneau de livraison. Le message change réellement la journée de quelqu’un : il faut être là, ou déplacer un rendez-vous.
- Incident. Colis en attente au relais, adresse incomplète, passage manqué : le SMS s’impose, il appelle une réaction rapide.
- Après-vente. Enquête de satisfaction et relance d’achat ne relèvent plus de l’information. Basculez-les sur un autre canal.
Deux arbitrages complètent ce tri.
Le cumul des canaux. Le même fait envoyé par courriel puis par SMS à dix minutes d’intervalle ne rassure pas, il agace. Attribuez chaque événement à un seul canal : au SMS les faits datés qui exigent une réaction, au courriel ce qui se conserve, à l’espace client le reste. Écrivez cette répartition, sinon deux équipes finiront par notifier le même fait.
La fréquence. Fixez un plafond par client, sur une commande comme sur une période, et tenez-vous-y quand une nouvelle idée arrive. Si plusieurs faits tombent le même jour, regroupez-les dans un texte unique.
Une règle résume les précédentes : un plan de notification s’écrit avant d’être branché. Une page suffit : l’événement, le canal retenu, le texte du message et la personne qui répond quand un client réagit. Relisez-la chaque trimestre pour supprimer les messages ajoutés entre-temps sans décision. La mécanique qui les fait ensuite partir sans intervention humaine est traitée sur notre page dédiée à l’envoi de SMS automatique.
Ce qu'une notification doit contenir pour être utile
Une bonne notification se lit sur un écran verrouillé et se comprend seule, plusieurs heures après son arrivée. Quatre éléments suffisent, dans cet ordre.
- Qui écrit. Le nom de votre société s’affiche avant le texte, à la place d’un numéro inconnu. C’est le rôle de l’émetteur personnalisé, et mieux vaut garder le même nom sur tous vos envois.
- Le fait, daté et situé. Ce qui vient de se produire, quand, et sur quoi. Une référence de commande raccroche le message à la bonne situation.
- Ce que cela change pour la personne. L’élément le plus souvent oublié. Un statut technique ne veut rien dire pour votre client : dites-lui ce qu’il doit en conclure, être chez lui demain matin ou n’avoir rien à faire.
- Une seule action, s’il y en a une. Confirmer, rappeler un numéro, se présenter à une adresse. Deux demandes dans le même message, et aucune ne sera traitée.
Ce qu’il faut retirer tient en trois points : les formules d’accueil, qui mangent la place utile ; les liens décoratifs vers votre page d’accueil, qui détournent de l’action attendue ; les ajouts commerciaux de dernière minute, qui changent la nature du message.
Une notification a-t-elle besoin de l'accord du destinataire ?
La question tombe dès le premier message. Elle se tranche sur le contenu du texte, jamais sur l’outil qui l’envoie.
La fiche officielle rattache l’obligation de consentement à un usage précis, la prospection commerciale par voie électronique, où elle range expressément le SMS aux côtés de la newsletter. Elle n’écarte cette obligation que dans une situation, celle d’une personne déjà cliente de l’entreprise, pour une prospection portant sur des produits ou services similaires. C’est la seule exception prévue par la fiche.
Source : Service-Public Entreprendre, Obligations en matière de protection des données personnelles (RGPD) (entreprendre.service-public.gouv.fr).
Ce que l’on peut en tirer, prudemment : le texte vise la finalité de démarcher. Une notification qui rend compte d’un service demandé par le client ne poursuit pas cette finalité. Rien de tout cela ne lève ce que vous devez par ailleurs au titre de votre fichier de contacts : un objectif déclaré, des informations réduites au strict nécessaire, et un moyen laissé à la personne de refuser que ses coordonnées servent à la solliciter.
Reste le point propre à la notification : la bascule se joue sur une phrase. Une confirmation d’expédition à laquelle un service marketing ajoute une ligne de promotion n’est plus une confirmation. Ce n’est plus l’événement qui commande, c’est ce que vous avez ajouté : le message poursuit désormais une finalité commerciale, et le régime du consentement le rattrape en entier. Ne mélangez jamais les deux registres. Le cadre applicable au canal SMS fait l’objet d’une page dédiée sur le site : Obligations légales SMS.
Ce que les entreprises notifient, secteur par secteur
Les événements changent d’un métier à l’autre, le critère reste le même. Voici, pour six familles d’activité, l’information qui mérite un message et ce qui se produit sans elle.
- E-commerce et logistique : la remise du colis au transporteur, puis le créneau de livraison. Sans eux, le client rafraîchit une page de suivi puis écrit au service client.
- Professionnels de santé : le compte rendu mis à disposition, le déplacement d’une consultation. Sans ce message, le patient appelle le secrétariat.
- Services à domicile et interventions : la fenêtre de passage du technicien, confirmée la veille puis resserrée le matin même. Sans ce message, la personne pose une demi-journée pour rien.
- Associations et collectivités : l’ouverture des inscriptions à une activité, la reprise d’un service interrompu. Sans ce message, l’information ne touche que ceux qui consultent le site.
- Organismes de formation : la validation d’un dossier de financement, la mise à disposition des accès. Sans ce message, l’apprenant démarre avec un jour de retard.
- Agences et prestataires B2B : la livraison d’un livrable, la validation d’une étape de projet. Sans ce message, le client relance une information disponible depuis la veille.
Trois catégories voisines relèvent d’autres pages. Les messages déclenchés par un événement de votre système, code de vérification compris, sont traités sur notre page dédiée au SMS transactionnel. L’imprévu qui demande une réaction immédiate appartient à l’alerte SMS. Le rappel de rendez-vous et ses modèles de messages font l’objet de la page SMS de rappel de RDV.
Pourquoi passer par La Fabrique SMS
Un dispositif de notification tourne tous les jours, pendant des années. Quatre points méritent d’être vérifiés avant de le confier à quelqu’un.
- Une chaîne entièrement française. Logiciel, stockage des numéros que vous confiez, interlocuteurs au bout du fil : tout se trouve en France, pour une question technique comme pour une question de conformité. La marque relève du groupe Flexin.
- Un engagement qui suit votre courbe. Les crédits à l’usage accompagnent les premiers mois, l’abonnement mensuel prend le relais quand le volume devient régulier.
- La mise en place peut être déléguée. Si personne n’a le temps d’écrire le plan et les modèles, notre équipe prend en charge la préparation.
- La conformité est publiée, pas promise. Le cadre juridique applicable au SMS fait l’objet d’une page ouverte à tous, lisible avant même d’ouvrir un compte.
Les envois premium empruntent une route directe opérateur. Sur un flux réparti tout au long de la journée, ce qui compte autant que le départ est ce qui revient : les accusés de réception vous disent, message par message, qui a été atteint. Le catalogue complet figure sur la plateforme d’envoi de SMS professionnelle.
Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus posées. Une autre question ? Contactez-nous.
Qu'est-ce qu'une notification SMS ?
C’est un message court adressé par une entreprise à l’un de ses clients pour l’informer d’un fait qui le concerne : commande expédiée, document disponible, créneau de passage. Il accompagne un service en cours et ne propose rien à l’achat. À ne pas confondre avec le réglage d’un téléphone, qui porte le même nom sans avoir le même objet.
Quelle différence entre une notification SMS et un SMS marketing ?
L’objet du message, et lui seul. Une notification informe d’un fait attendu, dans le prolongement d’une action que le client a engagée. Un SMS marketing cherche à provoquer un achat ou une visite. Dès qu’une notification porte une offre, elle bascule dans le second registre, avec les obligations qui l’accompagnent.
Faut-il l'accord du destinataire pour envoyer une notification par SMS ?
La fiche officielle rattache l’obligation de consentement à la prospection commerciale par voie électronique, SMS compris, et ne l’écarte que pour une personne déjà cliente sollicitée sur des produits ou services similaires. Une notification qui rend compte d’un service demandé ne poursuit pas cette finalité. Le message redevient en revanche de la prospection dès qu’il contient une offre.
Combien de notifications peut-on envoyer à un même client ?
Aucun chiffre ne vaut pour tous les métiers. La méthode consiste à fixer vous-même un plafond par commande ou par période, puis à le respecter quand une nouvelle idée de message arrive. Regroupez dans un texte unique les faits survenus le même jour. Un parcours simple se couvre souvent avec deux messages bien placés.
Peut-on déclencher une notification depuis son logiciel de gestion ?
Oui. Votre outil de gestion, votre boutique en ligne ou votre CRM appelle l’API au moment où le statut change, et le message part sans intervention humaine, sous votre émetteur. Le raccordement se fait une fois, à partir de la documentation. Ajouter un événement revient ensuite à écrire un modèle et une règle d’envoi.
Le destinataire peut-il répondre à une notification SMS ?
C’est un arbitrage à rendre notification par notification. Signer du nom de votre société rassure le destinataire, mais ferme la voie de retour : on ne répond pas à un nom. Partir d’un numéro laisse au contraire la conversation ouverte, ce qui a du sens sur un incident de livraison ou un report d’intervention, moins sur une confirmation de routine. Tranchez selon l’événement, et surtout désignez qui lira les réponses le jour où elles arriveront.
Sur quel événement commencer ? C’est la première chose que nous regardons ensemble.
